湖南人保财险积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动-每日消息

日前，湖南人保财险积极落实湖南银保监局、湖南保险行业协会在“3·15”期间开展消费者权益保护教育宣传周活动部署，响应活动号召，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”为主题，认真组织全省系统各级机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

为确保活动顺利开展，湖南人保财险在全省系统印发《2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》，成立由分管客服工作的班子领导任组长，客户服务部、理赔部及各相关职能部门为成员的活动领导小组，统筹、协调辖区消费者权益保护教育宣传周各项活动的有序推进。

活动一：普及金融常识，增强消费者信心

(资料图)

宣传普及金融政策、金融知识、投保理赔、解决纠纷有效途径等保险保障知识，开展消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利推广普及，协助消费者充分了解自身各项法定权利和责任。

畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对投诉热点问题及有关风险主动提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

活动二：注重理性投保宣传，充分披露重要信息

规范自身营销推介行为，如实充分披露重要信息。引导消费者根据自身情况作出理性保险购买决策，注重提示金融消费风险。针对各类金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资的侵害。

活动三：推进诚信文化建设，促进金融消费规范有序

坚守诚信经营底线，继续推进保险业诚信文化建设，加强全流程消保审查，使诚实守信成为公司、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

活动四：开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围

积极举办“客户满意度调查”“消费者座谈会”等活动，广泛听取社会公众和保险消费者意见与建议；推动建立公益教育宣传基地，针对不同消费群体特点，开展实用性强、应用性广的金融知识教育宣传。

活动五：强化重点区域和群体权益保护，提升金融服务满意度

加强对农村、边远地区的金融教育宣传辐射，普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融知识。聚焦对“一老一少一新”等重点人群的金融服务提升，结合受众特点开展金融知识教育，实现更深层次的消费公平。

活动六：保护客户信息安全，筑牢客户信息风险防控

加强客户信息风险防控宣传教育，严格遵守国家法律、监管法规、行业规范和公司客户信息安全管理规范要求，始终将个人信息安全摆在首要位置。进一步强化客户信息安全教育常抓不懈，切实提升各级人员客户信息安全保障的主动性和自觉性，保护消费者的信息安全权。

湖南人保财险将充分利用辖区遍布城乡的网点优势及各种传播途径，面向广大金融消费者积极开展短片展播、知识问答、线下讲座等内容丰富、形式多样的教育宣传工作，为增强消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定作出应有贡献。

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